Politique de la galerie
Comment nous travaillons avec les collectionneurs qui choisissent de vivre avec nos photographies.
Chaque œuvre d'art sur ce site est produite individuellement dans l'établissement de Whitewall à Berlin ou aux États-Unis à partir d'une édition limitée signée et numérotée. Parce que chaque pièce est fabriquée sur commande et ne peut être remise en inventaire, nos politiques sont façonnées par la réalité du médium — mais notre engagement est qu'une acquisition d'œuvres d'art ici est protégée par les personnes dont les noms figurent sur l'œuvre d'art.
Si une question sur un achat survient et que ces politiques n'y répondent pas, veuillez nous envoyer un e-mail à greg@hammondraffetto.art ou mary@hammondraffetto.art. Nous lisons et répondons à chaque message.
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Dommages et pertes
Chaque œuvre d'art que nous proposons est produite individuellement dans l'établissement de Whitewall à Berlin ou aux États-Unis, et l'impression, l'emballage et l'assurance d'expédition sont du plus haut niveau que nous puissions obtenir. Mais l'expédition est l'expédition, et des choses se produisent occasionnellement en transit.
Si votre œuvre d'art arrive endommagée :
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@hammondraffetto.art dans les sept jours suivant la réception. Incluez des photographies des dommages — l'emballage extérieur, l'intérieur de la boîte cadeau et l'œuvre d'art elle-même. Nous organiserons un remplacement sans frais pour vous. Le remplacement porte le même numéro d'édition que l'original ; vous ne recevez pas une deuxième production d'édition, mais un remplacement physique de celle que vous possédez.
Si votre œuvre d'art est perdue en transit ou n'arrive pas :
Les envois de Whitewall sont suivis et assurés. Si le suivi indique que le colis n'a pas été livré après la fenêtre de livraison prévue, veuillez nous envoyer un e-mail à support@hammondraffetto.art. Nous travaillerons avec Whitewall et le transporteur pour localiser l'envoi. S'il ne peut être récupéré, nous enverrons un remplacement sans frais.
Chaque message concernant des dommages ou une perte est lu et répondu par nous personnellement, généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
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Retours
Chaque œuvre d'art que nous proposons est produite individuellement pour vous dans l'établissement de Whitewall à Berlin ou aux États-Unis. Parce que chaque pièce est fabriquée sur commande, produite à partir d'une édition signée et numérotée de 100, et ne peut être remise en inventaire une fois fabriquée, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de préférence — le cas où "j'ai changé d'avis".
Quand nous pouvons accepter un retour ou émettre un remboursement :
• L'œuvre d'art arrive endommagée et vous nous en informez dans les sept jours suivant la réception. Dans ce cas, nous organisons un remplacement sans frais (voir Dommages et pertes ci-dessus). Un remboursement au lieu d'un remplacement est disponible si préféré.
• L'œuvre d'art a été mal représentée sur le site — les informations de taille, de médium ou d'édition que vous avez achetées sont matériellement différentes de ce qui arrive. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à greg@hammondraffetto.art ou mary@hammondraffetto.art avec des photographies et des détails, et nous corrigerons la situation, ce qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou un remboursement partiel par accord.
• Le certificat d'authenticité n'accompagne pas l'œuvre d'art ou n'arrive pas dans les trente jours suivant l'œuvre d'art elle-même. Dans ce cas, envoyez un e-mail à l'un de nous et nous résoudrons rapidement.
Quand les retours ne sont pas disponibles :
• L'œuvre d'art a été reçue en bon état et vous avez changé d'avis.
• L'œuvre d'art a été exposée, accrochée ou déballée et vous souhaitez maintenant la retourner. Une fois qu'une impression en édition limitée a été déballée, elle ne peut être retournée à l'édition sans compromettre l'authentification de toutes les autres impressions de cette édition.
Les commandes personnalisées et les demandes soumises via le formulaire de demande de devis personnalisé ne sont pas remboursables une fois la production commencée.
Si vous êtes incertain au sujet d'un achat — la taille qui conviendra à votre espace, si le médium est approprié pour l'image, ou toute autre chose — veuillez nous envoyer un e-mail à greg@hammondraffetto.art ou mary@hammondraffetto.art avant de commander. Nous préférerions vous aider à obtenir la bonne pièce dès la première fois plutôt que de résoudre un retour.
Pour les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni
Parce que chaque œuvre d'art est produite individuellement selon vos spécifications choisies — l'image spécifique, le médium, la taille et l'encadrement que vous sélectionnez — votre achat est considéré comme un bien fabriqué sur commande en vertu de l'article 16 de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et de la loi équivalente sur la protection des consommateurs du Royaume-Uni. Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens fabriqués sur commande. Les retours pour changement d'avis ne peuvent être acceptés.
Cette exemption n'affecte pas vos droits concernant les articles défectueux, endommagés ou incorrectement exécutés, que nous honorons intégralement — voir Dommages et pertes ci-dessus.
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Expédition
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes vers les destinations suivantes :
• États-Unis
• Union européenne (les 27 États membres)
• Royaume-Uni
• Norvège et Islande
Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis, la TVA et tous les droits de douane applicables sont payés par le destinataire à la livraison par le transporteur. Les frais d'expédition sont couverts par nous ; les taxes d'importation sont fixées par votre pays et ne sont pas quelque chose que nous pouvons absorber.
Les collectionneurs d'autres régions — Moyen-Orient, Afrique, Asie, Australie et Nouvelle-Zélande, Amérique latine — sont chaleureusement invités à nous contacter pour un devis d'expédition avant l'achat. Veuillez nous envoyer un e-mail à greg@hammondraffetto.art ou mary@hammondraffetto.art avec l'œuvre d'art et le format que vous envisagez, et nous vous fournirons un devis complet incluant l'expédition à votre adresse spécifique.
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— Greg et Mary